2019.08.13 調査・統計
JADMAが通販の配送満足度調査、「再配達・置き配」の項目を追加
(公社)日本通信販売協会(JADMA)は、通販の顧客を対象にした「配送満足度調査」を実施する。9月から準備を始め、10月を調査期間に充てる計画だ。サービスの改善を含む商品の配送に関する状況把握は5回目。今回は「再配達」や、指定場所に荷物を置き、サイン不要で配送完了となるサービス「置き配」などへの考えを聞く項目を加える。前回調査は2016年で、いわゆる「宅配クライシス」の前でもあり、その後の動向把握にも役立ちそうだ。
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