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2019.02.05 調査・統計

ネットショッピング利用者の不満、約半数が「送料が高い」

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(株)カラーズが4日発表した「ネットショッピングに関するアンケート」結果によると、「ネットショッピングの不満点」の質問で、約半数の人が「送料が高い」ことを不満点に挙げたことがわかった。

 

 

 同調査は、全国20代~40代の男女1102人を対象としたインターネット調査(ゼネラルリサーチ)によるもので、調査期間は19年1月22日~28日。

 

96%が「ネットショッピングを利用したことがある」

 同調査によると、96.1%の人が「ネットショッピングを利用したことがある」と回答。頻度では「月に1回程度利用」している人が50.2%、「2~3カ月に1回程度利用」している人が23.3%となっている。

 

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ネットショッピングの不満は「送料が高い」が48.9%

 商品を購入する前に、複数のECサイトを見比べるかという質問では、72.2%が「見比べている」と回答した。ネットショップへの不満点では、「送料が高い」(48.9%)、「セキュリティ面に不安がある」(17.9%)、「情報が見にくい」(17.1%)なとの回答があった。この結果から同調査では、ユーザーは商品を購入する前に複数のECサイトで送料の有無や、情報が見えやすくて安心できるかどうかを確認しているのではないかと分析している。

 

 他にネットショッピングを利用する理由についての質問では、「実店舗に行かなくてすむ」(39.3%)、「品揃えが豊富」(27.6%)、「どこにいても注文できる」(23.4%)などの回答があった。

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