大日本印刷（株）（以下、ＤＮＰ）は１９日、まるで実店舗のように接客できるバーチャル店舗向けユーザーインターフェースの提供を開始したと発表した。

ＭＵＦＧが先行して採用、バーチャル担当者がチャットなどで対応

先行事例として、三菱ＵＦＪモルガン・スタンレー証券（株）が１９日に開業したオンライン上のバーチャル支店「ＭＵＦＧテラスサイト」に採用された。バーチャル担当者がチャットやメールでユーザーの相談などに対応する。バーチャル担当者のアバターを好みに合わせて変更することもできる。

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バーチャル担当者により対面感覚のある操作性高いサイトを実現へ

　同サービスは、ウェブサイトのコンテンツ管理システム（Ｃｏｎｔｅｎｔｓ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｓｙｓｔｅｍ ：ＣＭＳ）と、ＤＮＰが培ってきた「ユーザーにやさしい表現手法」（ＵＩ／ＵＸ）のノウハウを組み合わせたもの。コンテンツの管理基盤であるＣＭＳには、ハートコア（株）のＨｅａｒｔＣｏｒｅ ＣＸＭを採用している。

　バーチャル店舗向けインターフェースでは、実店舗やウェブサイト上での顧客体験の実態調査から、バーチャル店舗を展開する際のＵＩ/ＵＸ上の課題を抽出。コンセプト設計から画面デザイン、顧客導線づくりまでの一連のプロセスを提供する。また、同サービスと連動した、デジタルマーケティング支援サービスなども合わせて提供する予定。

　三菱ＵＦＪモルガン・スタンレー証券の「ＭＵＦＧテラスサイト」では、まるでリアル店頭で接客されているような３つのサービスを提供。（１）ＡＩが回答する「無人チャット」での株価などの情報提供、（２）専門家が回答する「有人チャット」での投資相談、（３）メールでの２４時間問い合わせ受付―といった３つのサービスが受けられる。今後、顧客の属性や要望に合わせたコンテンツの提供などにサービスを拡張する。