ＮＨＮ ＪＡＰＡＮ（株）は２２日、（株）プランクトンＲ、シナジーマーケティング（株）、ＮＴＴコム・オンライン・マーケティング・ソリューション（株）、（株）ＦＩＤら、国内大手コンサルティングファーム各社と共同で、通販事業者が共通して直面する課題を解決するさまざまなサービスをワンストップで提供するソリューションをリリースした。

戦略策定からシステム導入、運用改善までをワンストップで提供

　同ソリューションは、さらなる成長を目指す通販企業が共通して直面する「ＣＲＭコミュニケーション課題」「運営課題」「システム課題」などに対応。クイックスキャンで可視化することで、戦略策定からシステム導入、運用改善までをワンストップで提供する。

　支援内容は、（１）顧客理解の深化と顧客エンゲージメント施策の構築、（２）顧客エンゲージメント施策を踏まえた統合戦略の策定、（３）データ収集・分析組織・能力の装備、（４）通販システムの統合化検討、（５）多様な顧客ニーズを分析するための基盤整備。「戦略策定」「ビジネス要件定義」「運営改善」などの各セクションを、それらの分野を得意とする支援会社が担当する。

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あらゆるセクションを包括したソリューションを提供

　同社では、通販企業支援の現状として、支援会社各社のソリューションが分断化された状態であることを指摘。改善策が部分最適になっているために全体を踏まえた状態が把握できず、 適切な対策を施せないままに、余計なコストを支払う実態もあるとしている。一方、同ソリューションでは、あらゆるセクションを包括した運営最適化ソリューションの導入をワンストップで提供することで、全体を俯瞰した提案が可能となっている。

■ＮＨＮ ＪＡＰＡＮ　通販ソリューション