ＥＣ・通販サイトを改善するために必要なサイトの分析方法

　ＷＥＢの見せ方のトレンドの移り変わりが早かったり、ＥＣ・通販サイトが活用できるシステムや技術が日夜進化する中で、サイトの改善は常に行っていかなければなりません。ＥＣ・通販サイトを運営する中で「自分のサイトをしっかり分析してブラッシュアップしたい」「ＥＣ・通販サイトの改善を通じて売上アップを図りたい」と思いつつも「何をしたらいいかイマイチわからない」、「サイト解析（アクセス解析）ってどうやったらいいのかわからない」といった悩みを持つＥＣ・通販サイトの運営者様も少なくないのではないでしょうか。

　そこで今回はＥＣ・通販サイトの運営者が知っておくべき「サイト解析（アクセス解析）ツール」について解説していきたいと思います。

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例えば、

• 「毎日、各ページにどのくらいのアクセスがあるか？」
• 「記事コンテンツはどのくらい精読してもらえているか？」
• 「セール商品などをプッシュするバナーはどれくらいクリックされているか？」
• 「カートには入れてもらったけど買ってもらえなかった商品（＝カゴ落ち）はどのくらいあるか？」

などです。

　こうした分析を行うための代表的なサイト解析（アクセス解析）ツールとして、Ｇｏｏｇｌｅアナリティクスがあります。ＰＶ数やユーザー数、１ページ当たりの滞在時間から流入元、離脱ページなど自社で運営するサイトのさまざまな情報を割り出すことができます。

• 「自社にとって一番のライバル店はどこになるだろうか？」
• 「ライバル店には毎日どれくらいのアクセスがあるだろうか？」
• 「ライバル店の集客源はどこなのだろうか？」

　などといったことを分析することです。

　競合の情報を取得するために有効なサイト解析（アクセス解析）ツールとして、各サイトのアクセス状況などを割り出すことができるＳｉｍｉｌａｒＷｅｂといったツールが代表的です。

ＥＣ・通販サイトに最適なサイト解析（アクセス解析）の手法

　前項で説明した通り、サイト解析（アクセス解析）を行うためにはまずはユーザー行動の情報を収集し、整理することが必要です。そのうえで、分析を行い施策として落とし込んでいく必要があります。自社分析を行うためには、Ｇｏｏｇｌｅアナリティクスのように無料で使えるツールもありますが、その他のツールを使えば、さらに多くの情報を取得することも可能です。ツール会社が提供するさまざまなツールを用いることによって、より高度な分析が可能になります。「ヒートマップ分析」や「アイトラッキング分析」などがあります。そのほか、Ｇｏｏｇｌｅアナリティクスをより使いこなすためのレポーティング支援をするツールや、競合情報をまとめてレポートしてくれるようなツールなどもあります。

・ヒートマップ分析

　サイト分析におけるヒートマップとは、「ユーザーがページのどの部分を注視してくれているか」を分析するものです。ページ上でマウスオーバーされた箇所や、ページのどこまでをスクロールされているかを色分けによって「見える化」するものです。例えば、スクロールのヒートマップがわかれば、ユーザーはページのどこまでを見てくれているのかを可視化することができるわけです。

・アイトラッキング分析

　こちらもヒートマップと同様に「ユーザーがページのどの部分を注視してくれているか」を分析するものです。ただ、マウスなどデバイスの動きを見える化するヒートマップとは違い、ユーザーの目や視線の動きを捕捉して「どこを注視しているか」などを割り出すものです。「アイトラッキングレコーダー」と呼ばれるようなハードウェアを要するため、実際の導入にはコスト的に少々ハードルが高くなります。

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