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2018.07.17 通販会社

サプリメントアドバイザー、LINEトークで顧客対応

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葉酸サプリメントの通販などを手掛けるゲンナイ製薬(株)は17日、LINE上でユーザーと1対1でトークできる「1:1トーク」の機能を使ったサポートサービス『ウナコンシェルジュ』を開始した。

サプリメントアドバイザーがリアルタイムで質問に回答

 対応時間は、平日の午前10時~午後3時。製品に関する相談や問い合わせに対し、サプリメントアドバイザーがリアルタイムに回答する。移動中などの空いた時間にスマートフォンから気軽に相談できるため、「電話は緊張する」「メールではいつ返信があるか分からない」というユーザーにも適している。

 

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 同社では、妊娠中などの女性向けた葉酸サプリメント『プレミンシリーズ』を16年2月から販売。LINE@を活用して、割引クーポンや製品情報、アンケートの配信を行ってきた。しかし、LINEトークを通じた問い合わせについては、自動応対メッセージでフリーダイヤルでの問い合わせ先を案内していた。

 

 同社では『ウナコンシェルジュ』の運用開始後、ユーザーからの意見や要望を踏まえて、受付時間の拡大や、提供内容の拡充も検討したいとしている。

 

■ゲンナイ製薬

 

■プレミンシリーズ

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