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2018.07.12 通販会社

ユニクロのアプリ、AIチャットボットが買い物をアシスト

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(株)ユニクロは11日、ユニクロアプリ上で起動する買い物アシスタントサービス「UNIQLO IQ」の提供を開始した。

 

 

UNIQLO IQが商品情報や着こなしの検索、問い合わせをサポート

 

 「UNIQLO IQ」は、AIを活用したチャット自動応答システム(チャットボット)。「UNIQLO IQ」と会話をすることで、商品情報や着こなしの検索、オンラインストアでの購入、よくあるお問い合わせの確認やカスタマーセンターへの相談などをスムーズに行うことができる。17年9月から試験運用を実施している。

 

 今回、試験運用期間中の「おすすめコーディネート」「トレンドキーワード」「カテゴリ検索」機能に加えて、次の機能を追加した。

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(1)「人気ランキング」:48時間以内の売上ランキングを商品カテゴリごとに紹介
(2)「シーンに合わせた着こなし提案」:「旅行」や「バーベキュー」などの着用シーンを文字入力すると、シーンに合わせた着こなしを紹介
(3)「検索ボタン」:検索件数の多い「UT」「ジーンズ」「ギフト向け商品」の3つのカテゴリで、より簡単に詳しく検索できる「UTファインダー」「ジーンズファインダー」「ギフト選び」ボタンを追加
(4)「雑誌掲載情報」:1カ月以内に日本の雑誌に掲載されたユニクロ商品を、雑誌別に紹介
(5)「今日のラッキーカラー」:星座別のラッキーカラーに合ったユニクロ商品を紹介
(6)「問い合わせ」:オンラインストアの利用方法や配送方法など、よくあるお問い合わせを回答。カスタマーセンターのオペレーターによるライブチャットサポートにも接続できる

 

 他にも店舗でチェックインし、商品のバーコードをスキャンすることで、コーディネートを見たり、その店舗での在庫、サイズ違い・色違いの商品を確認することができる。

 

■ユニクロ「UNIQLO IQ」

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