ＥＣの年間利用は「１０回以上」が５割

　まず、直近１年間のオンラインショッピング利用回数について尋ねたところ、「２０回以上」（２５．８％）との回答が最も多く、次いで「１０～１９回」（２２．８％）、「４～５回」（１３．８％）の順に。オンラインショップを「１０回以上」利用した人の割合は５割弱に達した。

　支払方法については、「クレジットカード」が８６．６％、「コンビニ決済」が１６．６％、「インターネットバンキングでの銀行振込・郵便振替」が１０．２％、「代金引換」が９．２％という結果に。さらにオンラインショッピング利用回数が多いほど「クレジットカード」で支払う人の比率が高くなっている。

　支払方法を決めた理由については、「オンライン上で手続きが完結する」（６５．６％）で最も多く、「手続きが簡単」「支払い手続きに時間がかからない」が各４～５割に。支払方法別では、「インターネットバンキング」「携帯キャリア決済」の利用者は「支払い手続きに時間がかからない」「手続きが簡単」、「ＡＴＭ・窓口」「コンビニ決済」「代金引換」の利用者は「現金で支払える」「商品が届いてから支払える」と答える人の割合が高かった。

「希望の支払い方法がない」が５割

　また、希望の支払方法が選べなかったことがある人の割合は５割強で、過去調査と比べて減少。普段「インターネットバンキング」「電子マネー」「携帯キャリア決済」で支払っている人の割合がやや高かった。希望する方法が選べなかった時の対処法については、「そのサイトでの購入はやめ、他のサイトや店舗で購入したことがある」が２５．７％、「そのサイトで希望とは異なる支払い方法で購入したことがある」「商品の購入自体をやめたことがある」が１～２割となっている。

　オンラインショッピングの支払いで不安に感じる点については、個別の意見として「クレジットカードではキャンセルをした時に返金に時間がかかる」（男性２７歳）、「初めて利用するサイトではカード情報を入力することに抵抗がある」（男性４４歳）、「一度クレジットカード支払いを利用すると勝手に登録され、セキュリティー面で心配」（女性２８歳）、「不用意にクレジットカードの番号を入力したくないが、コンビニ決済は手数料、銀行振り込みも振込料がかかるためもったいない」（女性３９歳）などがあった。