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2017.12.21 通販支援

通販で購入の洋服を店舗で試着・返品、ヤマト運輸が新試着サービス

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ヤマトホールディングス(株)は2018年1月4日、アトレ大森店(東京都大田区)に「Fittingステーション」を設置し、アパレル関連商品をECで注文後、実店舗でフィッティングした上で受け取りができる新サービスの実証実験を開始する。同サービスの本格稼働は、2018年度内の予定。

 

 

「Fittingステーション」設置で試着ニーズに対応

 同サービスでは、ヤマトグループが実店舗内に「Fittingステーション」設置し、常駐の専門スタッフによる接客で「注文した商品の保管」「試着」「決済」「受け取り」「返品」ができる。購入者は、ECで商品を注文する際に本サービスを申し込むことで、指定した「Fittingステーション」で試着ができ、購入するかどうかを判断ができる。商品がイメージと異なる場合には、その場で返品手続きも行える。

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 購入者のメリットは、[1]生活導線上で受け取れる、 [2]自分のスケジュールに合わせて受け取れる、[3]試着してから購入するかどうかが判断できる、[4]手軽に返品できる、など。アパレル関連EC事業者のメリットは、[1]「Fittingステーション」を複数の事業者でシェア利用することで出店コストが削減できる、[2]顧客との接点(タッチポイント)ができる、[3]「Fittingステーション」にまとめて配送することで配送・返送コストが軽減できる、[4]返品処理を即時行うことにより返品遅れによる販売機会損失が防げる、[5]「Fittingステーション」常駐の専門スタッフの管理により在庫・試着時の商品の状態が確認できる、など。さらに、配送事業者にとっては再配達が減ることで、集配生産性が向上するといったメリットがある。

 

 同社では、同サービスの実用化に先立ち、来年1月4日~3月30日まで「Fittingステーション」の実証実験を実施。東京都大田区のアトレ大森店3階のイベントスペースに「Fittingステーション」を設置し、「注文した商品の保管」「試着」「受け取り」「返品(※一部事業者除く)」サービスを提供する。営業時間は土日を含む全日の10時~21時。

 

参加事業者は(株)かねまつ(銀座かねまつ)、(株)三陽商会(サンヨーストア)、(株)ディノス・セシール。

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