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2017.09.12 通販支援

ソフトバンク、チャットボット『Minervae ViBOT』販売

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ソフトバンク(株)は11日、IBM Watsonを活用したチャットボット『Minervae ViBOTミネルヴァ ヴィボット)』の販売を開始した。

 

 

画像や自然言語の質問内容を理解して最適な回答を表示

 『Minervae ViBOT』は、画像や自然言語(話し言葉)を認識・理解するチャットボット。例えば、ユーザーが購入した商品に修理が必要な場合、商品の画像を送るとどの商品かを識別。適切な対処方法を自動的に回答する、などの活用が行える。

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 IBM WatsonのAPIであるVR(Visual Recognition、画像認識)とNLC(Natural Language Classifier、自然言語分類)を活用しているため、画像や自然言語による質問内容も理解し、最適な回答を表示することが可能。Webページ、LINEなどのコミュニケーションツールとしても対応できる。さらに、有人オペレーターへの切り替えにも対応しているため、高い品質の顧客対応が実現できる。

 

 『Minervae ViBOT』の導入費用は、初期費用が100万円~、本番運用費用が50万円~。これまでにアスクル(株)が運営する「LOHACO」のサポートページで活躍するチャットボット「マナミさん」に導入された例がある。

 

 同社では現在、IBM Watsonを活用して企業の業務効率化を支援するパッケージ型のソリューションを11種類販売。ユーザーからの問い合わせ対応や接客・受付支援など、さまざまな業務に対応するラインアップを揃えている。

 

■Minervae ViBOT

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