ＥＣ・通信販売に特化したＣＲＭの普及・研究を目的として、（一社）日本通販ＣＲＭ協会（代表理事：向徹）が１２日、発足した。

　同協会はＣＲＭ関連の事業者などで組織する団体で、代表理事は（株）Ｅ－Ｇｒａｎｔ代表取締役社長の向徹氏が務める。設立の背景には、現在でも関係性構築でなく、一方的なセールス情報の提供により、メールやＤＭを送り続ける事業者が多いこと。本物の通販ＣＲＭを普及させ、消費者にとって快適な通販業界に発展することを目指す。活動内容は、セミナーの開催や業界データレポートの発行、顧客満足度促進マーク（ＣＲＭマーク）の認定事業など。ＣＲＭマークは、各企業のＣＲＭ実施度から「スタンダード」「ゴールド」「プラチナ」の３段階に分けてマークを進呈。消費者がＥＣ・通販の取引を安心して行えるようにする。すでに大手ＥＣ・通販企業が加盟している。

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　また、設立記念レセプション＆セミナーを５月１４日に文京シビックホール（東京都文京区）で開催。参加者を募集している。

　■日本通販ＣＲＭ協会公式