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通販通信ECMOニュース・記事コラム★成功ネットショップ:『サンリフレプラザ』(3)

2012.10.29 コラム

★成功ネットショップ:『サンリフレプラザ』(3)

問合わせ客の8割が購入、顧客満足を高めるECの秘密

サイト上でどんなに商品を詳しく説明しても、消費者には分からないところ、知りたいところはたくさんあるものだ。 そもそも、消費者は商品ページの隅から隅まで読んでいるわけではない。ざっと目を通した段階で「よく分からない」と思ってしまえば、すぐに他のECサイトに移動してしまう。その間、わずか数秒〜十数秒。それほど短時間でサイトや商品の良し悪しを判断されてしまうことは、実際によくあるのだ。 しかし、このとき、目につくところに電話番号やメールアドレスが明記されていて、「お気軽にお問合せください」の一文があったらどうだろう? 商品に興味があれば、「ちょっと聞いてみようかな」と思う人は確実にいるはずだ。そして、電話やメールの対応が丁寧だった、親身になってくれたとなれば、好感度は急上昇し、商品の購入率は確実にアップする。 住宅設備機器を扱う『サンリフレプラザ』で取り扱っている商品は、普段、消費者が購入する機会がないトイレや蛇口だ。だからこそ、他の商材よりも、一層、気軽に問い合わせができることをアピールする必要があった。

 

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