ＮＴＴレゾナントは４月２７日、「購買行動においてクチコミが与える影響」について、全国の１５歳以上男女２１０７人を対象にアンケートを実施し、その結果を発表した。

　調査結果によると、普段、何らかの商品・サービスを購入する前に情報収集してから決める人は全体の８２．６％。男性では２５．５％が「かなりの頻度で情報収集してから決める」と回答した。

　また、選定時に「クチコミが気になる」と回答した人は全体の８１．６％。実際の購入時に「クチコミを参考にして購入を決める」人は全体の３９．３％だった。特に女性では４６．５％が「クチコミを参考にして購入を決めることが多い」と回答した。

　良いクチコミと悪いクチコミがあった場合は、「良いクチコミが気になる人」は全体の２８．１％であるのに対し、「悪いクチコミが気になる人」は全体の７１．８％で、悪いクチコミが与える影響の方が大きかった。さらに、全体の６７．５％がクチコミによって購入を決めたり、やめたりした経験があると回答した。

　調査対象は「ｇｏｏリサーチ」登録モニター、調査期間は２０１１年１１月２日から６日。

　■「調査結果」（http://research.goo.ne.jp/database/data/001430/index.html）