第1部｜13:05 - 13:35
～F2以降だけがCRMじゃない～すべての顧客をゴールデンルートへ導け！

株式会社ダイレクトマーケティングゼロ
田村雅樹

【概要】
CRM施策としてF2以降ばかりを見てきた企業も多いのではないでしょうか？
LTVが高い顧客には特徴があり、それはF2以降に突如発生するものではありません。
新規獲得の段階からLTVが高い顧客群のたどってきたルート、すなわちゴールデンルートへ導くことが成功のカギとなります。
顧客フェーズごとにコミュニケーションを変え、すべての顧客をゴールデンルートへ導く方法を伝授します。

第2部｜13:35 - 14:05
EC事業の成長戦略と描くCRMの未来

株式会社E-Grant
榎 佳祐

【概要】
成長するEC通販市場において今後、新規顧客を獲得するマーケティング効率が良くなる事は考えにくい状況です。
LTV（顧客生涯売上）を最大化する概念が浸透してくる中で、いかにEC・通販　事業者として自社CRMに取り組み施策を行っていくべきか。
800社以上のEC通販事業者のCRM支援を元に、今後追うべきKPIから具体的なCRM手法（顧客分析-CRM施策-効果検証）、成功事例までを分かりやすく公開いたします。

第3部｜14:05 - 14:35
ここでしか聞けない自社ECサイト構築しくじり事例を20個一挙解説
～しくじり事例から導かれるECカート（買い物カゴ）選定のポイントとは？～

W２株式会社
樽澤 寛人

【概要】
普段から多くの事業者様から、「ECサイトの新規構築」や「ECシステムのリニューアル」の相談を受けていると同時に、事業拡大のボトルネックとなっている「ECサイト運用の失敗」に関するお話を何百回と聞いてきました。
そこで本セミナーでは、厳選した20個のECサイト構築のしくじり事例を「システム」「機能」「サポート」「業務リソース」「コスト」の課題に焦点を当て分かりやすく解説いたします。

第4部｜14:35 - 15:05
決済だけで終わらせない！新しい売上をつくる後払いサービス

株式会社キャッチボール
相河 礼菜

【概要】
広告費の高騰や法の規制・他社との競争が激化する厳しい環境の中、既存顧客向けの施策やLTVアップの施策などに日々お悩みではありませんか？
本セミナーでは定期通販事業者様がお悩みのCRM施策として、これまでにない顧客接点を作ることができる最新の後払いサービスをご紹介いたします。通販における後払い決済の意外なデータや、導入事業者様のお声もお届けします。

第5部｜15:05 - 15:25
質疑応答