2025年度に1251件の消費者相談

PIO-NET（全国消費生活情報ネットワークシステム）に登録されたエアコン修理に関する消費者相談は、2021年度の451件から25年度には1251件へ急増している。

相談事例を見ると、40代女性は、ネット広告で「即日対応。地域最安値」とうたっていた修理業者に依頼。訪れた業者は、故障原因や作業内容の説明もなく、見積もりも示さずに作業を開始した。「無料でドレーンホースのクリーニングもしました。代金は約7万円です」との説明を受け、女性は支払ったという。

夏本番前に余裕を持って試運転を呼びかけ

月別に見ると、相談件数は6月から増え始め、気温が上昇する7月が最も多く、次いで8月、9月の順となっている。

同センターによると、「最近の夏はエアコンなしでは耐えられなくなり、繁忙期にはすぐに対応してもらえないことから、インターネットで検索し、『即日対応』をうたう業者に依頼する」（相談情報部）傾向が見られる。

消費者に向けて、「焦ってネットで検索し（修理業者を見つけて）、トラブルに遭ったという相談が多く寄せられている。今の時期にエアコンの試運転を行って、余裕を持って対応することが重要」（同）とアドバイスしている。

（木村 祐作）