「CBBEモデル」をベースに開発

「ブランドスコア」は、同社が保有するブランド公式ECに特化した運用支援ノウハウを基に、独自に開発したEC評価指標。世界的なブランド構築のフレームワーク「顧客ベースのブランド・エクイティ（CBBEモデル）」をベースにしている。「一貫性」「表現品質」「世界観の再現性」「顧客体験の連続性」など、LTV向上に直結する観点から設計した。

具体的には、「事業健全性」「認知」「体験・品質」といった5つの評価軸で構成される36項目の評価項目・目標基準値・評価ウェイトによって、定量的にスコアリングする。

「ブランドスコア」をKPIに設定し、売上高やCVRをはじめ、認知、エンゲージメント、ロイヤルティなどの各指標を向上させる。また、GA4データ、受注データ、商品データ、会員データ、在庫データ、広告データを統合・分析して課題を数値化する。導き出した戦略については翌月の運用タスクへ反映し、データに基づいた施策を提示する。

 「ブランドスコア」の画面のイメージ

ブランド公式ECの課題を解消

例えば、「ブランド公式ECサイトの成長戦略を根本的に見直したい」「ブランド公式ECを“ファン育成の場”として育てていきたい」「中長期で顧客のLTVを伸ばすことに重点を置きたい」といったニーズに対応する。

共感や信頼のスコア向上を重視し、CRMシナリオ設計、カチノテ診断レポート、定例コンサルティングを提供する「LTV特化プラン」（税別50万円～／月）、月40時間のフルカスタマイズ制作と運用支援を含む総合支援の「フルグロースプラン」（同80万円～／月）を用意している。