全取引で「EMV 3-Dセキュア」による認証

「au PAY マーケット」では、クレジットカード決済の不正利用を防止するため、全店舗・全取引を対象に「EMV 3-Dセキュア」による審査を導入。全取引に適用したことで、クレジットカード決済の99.99%以上でチャージバックを発生させることなく、安全な取引を確保した。

これに加えて、AI技術を活用した24時間自動検知と、専門チームによる365日体制の目視審査を組み合わせた監視体制も整備している。

改善案内～完了のリードタイムが半減

2025年下半期からは、ユーザーの声やレビューの管理・分析に生成AIを導入。店舗の運営改善が必要な兆候を早期に把握し、店舗への改善案内から完了までのリードタイムを従来の2分の1以下に短縮した。

また、悪質行為が確認された場合に、迅速に対応できる体制を強化した結果、ユーザーからモールに寄せられる店舗関連の問い合わせ件数は21％抑制された。

このほか、ブランド模倣品の自動検知AIのチューニングによる検知効率改善や、最新の不正パターンに対応した不正レビューの取り締まりにも注力したと報告している。