約7割が時間外利用、業務停滞の課題に対応

同社の調査では、全ユーザーの約7割が平日の有人サポート時間外にシステムを稼働させており、土日祝日も約4割が利用中だ。金曜夜の問い合わせが週明けまで未解決になるケースも多く、業務停滞の懸念が続いていた。SuttoChatの搭載でこのタイムラグを解消した。管理画面から質問を入力するだけで即座に回答が得られる。

有人サポートの「温度感」をAIで再現

自社開発のため、サポートスタッフの言い回しや説明の順序をAIに直接学習させている。機械的な返答ではなく、話が通じる安心感を重視した設計だ。ユーザーの声もダイレクトにシステムへ反映できる。新人教育コストの削減や、特定担当者への依存度低減にもつながる。