商品探しは「検索窓でキーワード検索」が最多

調査は12月4日～5日、ECサイトを月に1回以上利用する20～50代の男女を対象に、インターネット上で実施した（調査対象1030人）。

ブランドの公式ECサイトで商品を探す場合に、よく使う手段（複数回答）を聞いたところ、「検索窓でキーワード検索をする」（74.6％）、「カテゴリやメニューから探す」（39.0％）、「閲覧履歴や購入履歴から探す」（24.7％）、「おすすめ商品やランキングを見る」（24.0％）の順に多かった。

「他のECサイトを使う」「検索ワードを変えて再挑戦」が同程度

検索窓に何回くらい入力し直すことが多いかという質問では、「1～2回程度」（47.7％）が最も多かった。2位は「3～4回程度」（35.4％）、3位は「5回以上」（10.1％）。

また、再検索が必要となる理由（複数回答）については、「期待した検索結果が出なかった」「検索結果が多すぎて絞れなかった」「検索結果が少なすぎて、十分な情報が得られなかった」がトップ3を占めた。

ブランドの公式ECサイトで、目当ての商品を探しても見つからない場合の行動（複数回答）は、「他のECサイトを使う」が47.9％、「検索ワードを変えて再挑戦する」が46.4％となった。次いで「購入を諦める」「時間をおいて再度探す」が続いた。