キャンペーン期間中の特典を宣伝

同社は自社ウェブサイトで、2021年9月1日～昨年9月30日の期間、インターネット接続サービス「BIGLOBE光 auひかり」について、「特典総額最大 戸建て 126,000円」「特典総額最大 マンション 114,000円」などと広告していた。

「ビッグローブ光」についても2021年10月1日～昨年9月30日の期間、「ビッグローブ光 新規＆乗り換え特典」などと宣伝していた。

キャンペーン終了後も特典提供

しかし、実際には両サービスともに、キャンペーン終了後も同様の特典を受けることができた。これらの表示が景表法で禁止している「有利誤認表示」に該当する疑いが持たれたことから、消費者庁は9月17日、同社に確約手続の通知を実施。同社から申請された確約計画が、要件を満たすと認定した。

また、広告には「※継続実施の場合あり」という打ち消し表示が記載されていたが、消費者庁では「（キャンペーンの）期限を設ける一方で、継続する場合があるという矛盾した内容であり、（継続するのは）どのような場合なのかが消費者には理解できない」（表示対策課）と指摘している。

確約計画には、消費者への周知、再発防止策の構築、支払額の一部返金、履行状況の報告などが盛り込まれた。

（木村 祐作）