課題・不安のトップは「新規顧客を増やせない」

調査は2月25日～26日、経営者・役員・自営業者で顧客向けに公式LINEを運用している人を対象に、オンライン上で実施した（回答者数120人）。

LINEを活用した顧客との関係構築で課題・不安があるかどうかを聞いたところ、約6割が「ある」と回答した。一方、約4割では現状の取り組みに満足し、公式LINEのビジネス活用が進んでいる様子がうかがえた。

課題・不安が「ある」と回答した人に対し、具体的な内容を聞いた結果、「新規顧客を増やせない」（32.4％）が最多だった。これに「リピーターやファンができない」（21.6％）、「商品やサービスの知名度が上がらない」（17.6％）が続いた。

改善したい点は、「共感を得る情報提供」（41.9％）が最も多く、次いで「信頼感のある丁寧な対応」（24.3％）、「顧客の声を活かした対応」（17.6％）の順となった。

継続的な関係や丁寧な対応を重視

一方、課題・不安が「ない」と回答した人からは、「既にリピーターやファンができている」（23.9％）、「お客様の満足度が高い」（21.7％）、「新規顧客を増やせている」「売上や購入数が増えている」（17.4％）などの声が聞かれた。

また、顧客との関係をより良くするために大切にしている点については、「継続的な関係づくり」「信頼感のある丁寧な対応」「共感を得る情報発信」が上位に並んだ。