9割がレビュー活用は「効果的」と回答

調査は9月26日～27日、メーカー・小売業のEC事業担当者111人を対象にインターネット上で実施した。

売上拡大にレビュー活用は効果的かどうかを聞いたところ、「非常にそう思う」は36.9%に上り、「ややそう思う」の55.0%と合わせて、EC事業担当者の91.9％が「効果的」と考えている様子が浮かび上がった。

レビューの活用が効果的な理由（複数回答）としては、「多数のレビューが購買の後押しになるため」が64.7%で最多。次いで「商品やサービス、企業への信頼性や信憑性が高まるから」（54.9%）、「商品やサービス、サイト、CS改善に活用できるから」（52.0%）などが続いた。

44.1％が手間・コストがかかるという悩み

一方、レビュー活用上の悩みや課題（複数回答）については、44.1％が「レビュー依頼に手間がかかる・インセンティブのコストがかかる」と回答。「レビューの分析・効果測定に手間がかかる」（37.8%）や「集めたレビューの表示に手間がかかる」（36.0%）といった回答もあった。それ以外の課題としては、「コスト削減」（49歳）、「精度の維持」（29歳）などの声が寄せられた。

今後レビューをマーケティング施策に活用したいかとの質問に対し、約9割が「活用したい」と回答した。マーケティング施策として行ってみたいレビュー施策（複数回答）の1位は「商品やサービスサイトの改善」（68.0％）、2位は「マーケティング戦略の見直し」（50.5％）、3位は「商品ページ等に掲載し購買の後押し」（47.4％）だった。

そのほか、行ってみたいレビュー活用として、「より生産的な業務を行いたい」（46歳）、「商品開発に反映したい」（44歳）などの意見が寄せられた。

■「EC事業担当者のレビュー活用に関する実態調査結果」
https://lp.revico.net/whitepaper3

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