イトーヨーカドーネットスーパーのアプリは累計77万DLを突破

　イトーヨーカドーと10Xは2020年6月より、10XのStailerを通じてイトーヨーカドーネットスーパーで、ネットスーパー業界初のスマホアプリの提供を開始した。アプリの利用者は、従来のウェブサイトの利用者と比較して購入頻度や利用継続率が高い傾向が見られるという。提供開始から3年弱が経過し、アプリは累計77万ダウンロードを突破した。

　イトーヨーカドーはコロナ禍によって急増した首都圏のネットスーパー利用ニーズを受け、さらなるキャパシティ拡大と収益化を目的に、従来の「店舗出荷型」から「センター出荷型」への移行方針を打ち出している。イトーヨーカドーネットスーパーのセンター出荷型への移行に際し、イトーヨーカドーと10Xは、新たに「イトーヨーカドーの店舗資産を活用した未来のお届けサービス像」についての共同検討を開始することにした。

ネットスーパーはセンター出荷型に切替も店舗起点のニーズが存在

　イトーヨーカドーネットスーパーは、センター出荷型に切り替えが進み店舗からの出荷が不要となる一方、店舗では現在も、購入した商品を当日中に自宅まで配送するサービス「きいろい楽だ」や、店頭お渡し予約商品の受け取り、オンライン注文の即配サービスなど、店舗起点の多様な買い物ニーズに対応するためのサービスを提供している。

　さらに、海外・国内の事例ではネットスーパーと店舗の併用により、ユーザーの利用金額は2倍以上へ上昇することが分かっており、「ネットスーパーと店舗の両輪」で便利な買い物体験を向上することが有効とした。

　ユーザーニーズが多様化する中、10Xが持つ新規サービス開発のノウハウ・デジタルを活用した顧客体験創出の強み・オペレーション効率化支援の実績を活用し、イトーヨーカドーの店舗サービス・顧客体験強化に向け、共同で検討を進めていきたい考えだ。