スピンシェル（株）は17日、運営するオンライン接客ツール「LiveCall」が、（株）タッグが提供する次世代店舗空間「MiraiLab」と連携を開始したと発表した。MiraiLabによるVRを活用した3Dバーチャル空間と、LiveCallのオンライン接客を組み合わせることで、商業施設やリアル店舗に訪れたような臨場感のあるショッピング体験が可能になるという。



　DXの推進やコロナ禍の流行などでEC市場は拡大し、消費者行動にもデジタルシフトの進展がみられる。一方で、「目で見て商品の詳細を確認できる」「店員に相談できる」「ブランドの世界観を感じられる」といったリアル店舗ならではの体験も変わらず求められており、ブランドサイトやECサイトにで「実店舗の体験」をいかに提供できるかが課題となっている。

　こうしたリテール業界のニーズに対し、「LiveCall」は世の中にあるさまざまなサービスを遠隔化することを掲げ、人と事業者によるリアルタイムコミュニケーションを実現。Webサイト上でも実店舗と同様のリアルな接客を行い、顧客の購入・決済までをサポートできる機能を提供している。VR技術を用いてWeb上にバーチャルな店舗空間を再現する「MiraiLab」と連携することで、これまで以上にリアルで臨場感のある顧客体験を提供できるようになった。

　「LiveCall」と「MiralLab」はどちらもブラウザ上で動かすことができるシステムで、専用アプリやVRゴーグルなども不要だ。そのため、Web上の顧客導線を途切らすことなく、ブランドサイトやECサイトにシームレスに組み込むことが可能となる。

　例えば、「MiralLab」で構築した仮想都市やショッピングモールでバーチャル店舗の中を回遊し、気になる商品があればアバターをタップすると「LiveCall」が立ち上がり、実際の店舗スタッフによるオンライン接客を受けることができるという。

　EC業界でも現実世界とは異なるバーチャル空間「メタバース」が注目を集め、メタバース上で商品を購入できる「メタバースEC」といえるサービスも誕生している。今回の両社のサービスもバーチャル空間でオンライン接客サービスを実施する新たなメタバースECと言えるだろう。