コロナ禍で非接触型のカウンセリングサービスを提供

　新型コロナウイルスの拡大影響で、直営店舗で肌に触れるカウンセリングの自粛を余儀なくされている中での新しいサービス。全国の直営店舗や、店舗アプリ「ファンケル メンバーズアプリ」から利用できる。

　コロナ禍で自粛や制約が生じているカウンセリングについては、マスクの着用機会の急増による肌トラブルなど、新たな肌悩みが生まれている。そんな状況から、ユーザーからは「肌の状態を見てほしい」という要望が絶えないという。そこで今回、同社オリジナルの非接触型カウンセリングサービスを開発した。

16の質問で肌のタイプを7つに分類

　スキンケア習慣など、同社の総合研究所が監修した１6の質問に答えて肌のタイプを7つに分類する。また、​パーフェクト（株）が開発したＡＩ技術を用いて瞬時に顔写真を分析し、肌状態の6項目を測定する。

　肌の7タイプは「保湿不足乾燥肌」「エイジング乾燥肌」「皮脂トラブル肌」「インナードライ肌」「シミ注意肌」「マスク性敏感肌」「乾燥性敏感肌」。AIが測定する6項目は「シミ」「シワ」「キメ」「うりおい」「油分」「目の下のたるみ」――。

「素肌美スコア」や肌のタイプ、肌状態の測定結果から最適な製品を提案

　この7つの肌タイプと6項目の肌状態の測定結果から、同社独自の肌指数「素肌美スコア」を算出。結果は3か月保存できるため、肌の変化を確認できる。「素肌美スコア」や肌のタイプ、肌状態の測定結果から、自身にあったお手入れ方法や、最適なスキンケア製品を提案する。サンプルプレゼントなど、お得なクーポンも受け取ることができる。

　同社では2021年度から開始した中期経営計画の中のテーマの1つに、「ファンケルらしいOMOの推進」を掲げている。デジタル技術を駆使しながら、同社の強みであるカウンセリング力を生かすことで、コロナ禍で新たに生まれたユーザーの「不」の解消をめざす。