利用頻度が増えたサービスの2位は「テイクアウト」

　長引くコロナ禍で消費者の行動は変わり、買い物やサービス利用状況も変化している。そこで、サービスの利用状況をテーマに、恒例の「Ponta消費意識調査」として実施。外出自粛や人との接触が制限されている現状から、そうした生活スタイルに合致するサービスを選択肢に挙げ、7月29～31日に20代～60代以上の男女3000人に聴取した。

　買い物や余暇、金融関連サービスの利用状況について、「利用頻度が増えた」サービスの１位は「非接触決済（スマホ決済）」で34.9％だった。現金の受け渡しが不要となることから、感染対策としてのニーズが高まっている様子がうかがえた。2位は「テイクアウト」で 29.4％だった。このほかの飲食に関するサービスでは、「フード宅配サービス」が9.7％、「お店のデリバリー」が8.9％で、「宅配・デリバリー」よりも、「テイクアウト」の利用が多かった。

ネット通販は9割が利用

　そして、3位は「ネット通販」（29.2％）。ネット通販は「利用していない」を除いた割合（初めて利用した・利用頻度が増えた・変わらない・減ったの合計）が最も高く、9割近い結果となった。また、各サービスで「コロナ禍で初めて利用した」のは、「フード宅配サービス」（3.8％）、「非接触決済 （スマホ決済）」（3.5％）が上位となったが、いずれも全体に占める割合としては低いことが分かった。

　利用が最多だった「ネット通販」に関して、「コロナ禍に初めて買った」「以前から買っている」の合計が高かったのは「衣類」で61.3％。次いで「日用品」が59.7％、「本・雑誌」が51.2％だった。また、「食品」（ふだん食べるものが49.8％、お取り寄せ40.4％）も上位で、「お取り寄せ」の6.7％、「ふだん食べるもの」の5.4％が「コロナ禍に初めて買った」。気軽に外食ができない状況の中、ちょっと特別なもので食事を楽しもうという気持ちが垣間見えた。