メイン利用のQR決済を知ったきっかけは「テレビCM」がトップ

　調査は7月1～5日。18歳～69歳の男女でPayPay、d払い、楽天ペイ、au PAY、メルペイ、LINE Payのメイン利用者各100人に、「お得部門」「アプリデザイン部門」「利便性部門」「信頼部門」のサービス4部門などについて聞いた。

　メインで利用しているQRコード決済サービスを知ったきっかけは、「テレビCM」が14.2％、次いで「公式サイト」が13.5％、「関連アプリ上での案内」が13.0％。サービス別ではPayPay、d払いは「テレビCM」、楽天ペイは「公式サイト」、au PAYは「企業からの配信メール」、メルペイ、LINE Payは「関連アプリ上での案内」が、それぞれ1位だった。

　

使い始めた理由1位は「ポイントが貯まる」

　使い始めた理由（複数回答可）は、「ポイントがたくさん貯まる」が33.2％、次いで「キャンペーンを知って興味を持った」が29.0％、「普段使っているサービスとポイントが連動している」が22.5％だった。サービス別ではPayPay、メルペイ、LINE Payの1位が「キャンペーンを知って興味を持った」、d払いと楽天ペイ、au PAYは「ポイントがたくさん貯まる」だった。

　サービスの利用頻度は、「1週間に1回以上利用する」は、楽天ペイが72.0％、d払いとau PAYが62.0％、LINE Payが61.0％、PayPayが60.0％、メルペイが44.0％となった。これらから、サービスの満足度については、「お得部門」が楽天ペイ、「アプリデザイン部門」「利便性部門」「信頼部門」はPayPayが部門1位で、「総合満足度」はPayPayがトップ（お得部門は3位）となった。2位には楽天ペイ、3位にはd払いが続いた。

NPSは「楽天Pay」が1位に

　「お得部門」はキャンペーンの頻度、ポイント還元率、還元されるポイントの分かりやすさ。「アプリデザイン部門」は操作の分かりやすさ、利用した金額（残高）の分かりやすさ、見た目の良さ。「利便性部門」は使える場所（店舗・EC）の多さ、店員の理解度、チャージ方法の豊富さ。「信頼部門」…セキュリティ、企業の信頼性、使える場所の分かりやすさ、サービスを家族や友人にすすめたいかどうか。

　10点満点の点数をつけてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）を出したところ、9～10点をつけた推奨者は11.0％、7～8点をつけた中立者は38.5％、0～6点をつけた批判者は50.5％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-39.5。サービス別のNPSは楽天ペイが-27.0で最も高い結果となった。