2021.01.26 調査・統計
スマホ決済、総合満足度1位「楽天ペイ」…「d払い」の存在感高まる
MMD研究所がこのほど実施した「2021年1月スマートフォン決済（QRコード）利用動向調査」によると、QRコード決済6サービスの総合満足度1位は「楽天ペイ」だった。部門別では「お得部門」「信頼部門」で1位となっている。
2位「d払い」、「PayPay」は3位に
同調査は、QRコード決済サービスの6サービスをメイン利用している18歳～69歳の男女600人を対象に実施したもの。満足度調査では、QRコード決済サービスの6サービスを利用している利用者に、自分が使っているサービスを家族や友人におすすめしたいかどうかについて、10点満点の点数をつけてもらい集計している。
その結果、「楽天ペイ」が総合満足度1位に。2位「d払い」、3位「PayPay」の順になった。部門別では、キャンペーンの頻度、ポイント還元率、還元されるポイントの分かりやすさを問う「お得部門」、セキュリティ、企業の信頼性、使える場所の分かりやすさを問う「信頼部門」でも1位だった。
PayPayは使える場所・チャージ方法で好評価
操作の分かりやすさ、利用した金額（残高）の分かりやすさ、見た目の良さを問う「アプリデザイン部門」では、「メルペイ」が1位に。使える場所（店舗・EC）の多さ、店員の理解度、チャージ方法の豊富さを問う「利便性部門」の1位は「PayPay」だった。
具体的なおすすめ内容としては、「楽天ペイ」では「ポイントが貯まりやすく、初めての人でも使いやすい」（20代・男性）、「d払い」では「操作しやすく、使いやすい」（40代・女性）、「PayPay」では「ATMでチャージできるのでセキュリティ面で安心」（50代・男性）との意見があった。
始めるきっかけ、35％が「ポイント」
メインで利用しているQRコード決済サービスを使い始めたきっかけについては、「ポイントがたくさん貯まる」35.2％、「キャンペーンを知って興味を持った」29.3％、「普段使っているサービスとポイントが連動している」23.8％の順だった。
中でも、「d払い」「楽天ペイ」「au PAY」「LINE Pay」の利用者は「ポイントがたくさん貯まる」という回答が最も多かった。一方、「PayPay」と「メルペイ」は、「キャンペーンを知って興味を持った」が最多だった。
利用頻度1位は楽天ペイ、3位にauPAY
利用頻度についての調査では、「1週間に1回以上利用する」と答えた人の割合が、「楽天ペイ」69％、「PayPay」67％、「au PAY」66％、「LINE Pay」57％、「d払い」53％、「メルペイ」51％という結果に。1日に1～2回以上利用する人の割合が高かったサービスは、「楽天ペイ」「au PAY」「LINE PAY」で、それぞれ14％だった。
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