「サブストア」のカスタマーサポート領域を自動化

　テモラボによると、ＥＣサイトの運営で、カスタマーサポートは顧客との関係をより深める上で欠かせない重要な業務だ。一方で、人が対応することが多いため、売上の拡大に伴って問い合わせが増加するにつれ、「対応が間に合わない」「育成に時間がかかり人が増やせない」「人数を増やすことで対応コストが膨れ上がる」といった課題が生じやすい業務でもある。

　『問い合わせチャットボット』は、ＥＣサイトの問い合わせで最も多いとされる「注文内容の変更」（支払い方法や届け日など）を自動化することでこれらの課題を改善し、２４時間３６５日同じ対応を多くの顧客に同時にできるようにする。さらに、ＥＣサイトの運営に特化したテンプレートを準備しているため、導入から稼働までもスムーズに進めることができるという。

　『問い合わせチャットボット』は、テモナ（株）の「サブスクストア」のオプションとして提供される。サブスクストアは、顧客管理・受注・決済連携・出荷・ショッピングカート・ステップメール・分析など、定期・頒布会に必要な機能を一通り備えたサブスクリプションシステム。リピートＡＳＰカートとして最多となる約１４００社の通販企業に導入されている。

　テモラボは、サブスクリプションビジネス支援サービスを提供しているテモナが戦略子会社として１０月に設立したばかり。「サブスクリプション×ＡＩテクノロジー」をテーマに、さまざまなサービス開発をしていく考えでいる。