有益な“ビューティープロダクト”を共同開発へ

　日本ロレアルは外資系化粧品会社としていち早く、＠ｃｏｓｍｅのデータを活用を開始した。早い段階でマーケティングプラットフォーム「Brand Official」を導入を進め、現在では「イヴ・サンローラン」「ランコム」「シュウ ウエムラ」「ロレアル パリ」「メイベリン ニューヨーク」など、計１１の人気ブランドに導入している。

　＠ｃｏｓｍｅのオンライン・オフラインでの幅広いプラットフォームを活用した具体的な取り組みとして、一つ目は＠ｃｏｓｍｅの商品情報やクチコミ情報から生活者インサイトを分析。顧客の育成やファン化につなげる次なるトレンドの芽を見つけ、日本を含むグローバル市場の生活者にとって有益なビューティプロダクトを共同開発する「ビューティー・ラボ ｗｉｔｈ ＠ｃｏｓｍｅ」プロジェクトを開始した。

　＠ｃｏｓｍｅのユーザーは、２０～３０代女性が半数以上の月間約１３５０万人。国内で正規品のみを扱うECとしては最多のブランドを取り扱い、売上高も前年比１４０％のコスメECサイト＠ｃｏｓｍｅ　ｓｈｏｐｐｉｎｇや、日本で最も売上規模が大きい化粧品専門＠ｃｏｓｍｅ　ｓｔｏｒｅを擁するなど、＠ｃｏｓｍｅのプラットフォームは生活者の購買行動に、なんらかの形で介在している。

シームレスなユーザー体験の提供を強化

　二つ目は、そのポテンシャルを活かし、＠ｃｏｓｍｅのクチコミ・コンテンツ閲覧から、＠ｃｏｓｍｅ　ｓｈｏｐｐｉｎｇ・＠ｃｏｓｍｅ　ｓｔｏｒｅでの購買まで、ユーザーが一貫して利用したくなるような体験づくりを強化する。

　日本ロレアルの各ブランドは、すでに＠ｃｏｓｍｅ　ｓｈｏｐｐｉｎｇ・＠ｃｏｓｍｅ　ｓｔｏｒｅで積極的な商品展開をしている。２０１８年１２月３日に初めてアイスタイルが開催し、１９年も同日に開催予定の化粧品ECのお祭り「＠ｃｏｓｍｅ Ｂｅａｙｔｙ　Ｄａｙ」にも、昨去年に引き続き、限定商品の販売などで参加してもらう意向だ。

コンテンツも充実化へ

　三つ目は、＠cosmeの編集力を生かしたタイアップやコンテンツの発信。東京のＪＲ原宿駅前に２０１９年内のオープン予定の＠ｃｏｓｍｅ　ｓｔｏｒｅのフラッグシップショップ「＠ｃｏｓｍ　ＴＯＫＹＯ」を活用したユーザー向けイベントなどを充実させる。