「よくある質問」の中から回答

　「ＡＩチャットボットサポートサービス」は３６５日２４時間対応可能なサポートサービスで、パソコン・スマートフォン・タブレット端末から利用できる。主に「よくある質問」の中から、ＡＩがデータベース内を自動検索し、回答文を表示する。

　同サービスは、「繁忙期は電話がつながりにくい」「簡単な質問をしたいだけなのに時間が取られる」「夜間や休日に対応してほしい」といったユーザーの声を反映したもので、電話のように時間が取られず、メールよりも素早く回答が得られるのが特長。見知らぬ相手との会話をしなくて済むなど、利用者の心理的障壁が低く、気軽に利用できる。

　また、ＡＩチャットボットの活用により、対応人員・通信費などのコスト削減や業務の効率化を実現。ＡＩが利用者からの質問内容や回答例を自動学習することにより、回答精度が向上する。ゆくゆくはまるで会話をしているかのように、対話式でサポートができることも期待できる。

　「チャットボット・ユリさん」の利用方法は次の通り。

1. 「サカタのタネ・オンラインショップ」内の「お困りの方へ」を選択
2. 検索窓に質問内容やキーワードを入力し、送信ボタンを押す
3. チャットボットが回答例を表示
4. 解決に至らなかった場合はオペレーターの連絡先を表示

チャットボット「ユリさん」へのこだわり

　同社では同サービス導入にあたり、無機質になりがちなサポート業務に温かみを持たせるため、ＡＩチャットボットに血液型や趣味、好きな花などを設定。親しみやすいキャラクターを目指した。また、外見についても表情パターンを検討し、清楚で優しい印象を持たせる工夫をしている。

■サカタのタネ