通信会社を選んだ理由、格安スマホでは「安さ」

　予備調査で１年以内に新規またはＭＮＰで通信会社を契約したと回答した人に、今使っている通信会社を選んだ理由を聞いたところ、３キャリアユーザーは「ブランドイメージが良い」、格安スマホユーザーは「他の通信会社より安いと思った」と答えた人が最も多かった。

　各契約を行った場所については、「キャリアショップ・直営店」が５２．３％、次いで「家電量販店などのカウンター」が１５．１％、「オンラインの公式サイト」が１１．５％の順となっている。このうち店舗契約は「ｄｏｃｏｍｏ」が３９．４％だったほか、「ａｕ」（２７．９％）、「ＳｏｆｔＢａｎｋ」（１９％）と３キャリアが上位を占めた。一方、オンライン契約が多かったのは「楽天モバイル」（２０．９％）で、「ｄｏｃｏｍｏ」（１７．５％）、「ｍｉｎｅｏ」（１０．１％）と続いている。

店舗・ＯＬともに自分に合った料金プラン選択に満足

　店舗またはオンラインで契約手続きをした際の満足点を聞いたところ、店舗契約者・オンライン契約者ともに「自分に合った料金プランを選ぶことができた」がトップに。その割合は、店舗契約者は２８．３％だったのに対し、オンライン契約者は４０．１％で、オンライン方が満足度が高かった。他にも「契約手続きが簡単に済んだ」「自分の好きなタイミングで契約手続きができた」「自分のペースで検討ができた」の項目で、オンライン契約の満足度の高さが目立った。

　オンライン契約者がオンラインを選んだ理由については、「好きな時間に申し込める」（４９．３％）、「自宅や好きな場所で申し込める」（４４．１％）、「店舗へ行くのが手間」（４０．７％）、「待ち時間が必要ない」（３９．７％）などの回答が上位を占めている。