ららぽーと海老名、サイネージによる接客行うデジタルストアを設置

　実施期間は１９年３月８日～３１日。イベント名は「２０１９年上半期・星座で占うラッキーカラースタイル・ｓｕｐｐｏｒｔｅｄ　ｂｙ　ＫＩＫＯＮＡＳ」。実施場所は、神奈川県海老名市の三井ショッピングパークららぽーと海老名４Ｆ「ＥＢＩＣＥＮ　ｆｌａｔｔｏ」。

　同実証実験では、三井不動産が開発・運営を手掛ける「三井ショッピングパークららぽーと海老名」の一角に、インタラクティブサイネージで接客を行うデジタルストアを３月８日から設営。サイネージ前に取り付けたカメラから、ＡＩが消費者の性別および年齢層を識別推定し、その相手に応じた商品提案を行う。さらに、その提案によって消費者の購買行動に変化があるかなどを検証する。

ＡＩによるアバター介し、遠隔による接客も実施

　３月２０日からは、ＡＩを活用したアバターを介し、販売員が遠隔地から店舗内の消費者に対して接客を実施。アパレル商品に対する遠隔接客の有用性についても検証する。

　検証項目のうち、顔認識ＡＩを使ったレコメンド効果の検証では、販売員が不在の店舗で消費者に商品を提案・訴求・販売ができるかを検証する。具体的には、来店した消費者の性別および年齢層をデジタルカメラにより推定し、その相手に応じた商品を提案する。

　アバター遠隔接客の検証では、遠隔地にいる販売員による呼び込みや接客により、遠隔からの声掛けでも購入の後押しとなるのかを検証する。

　ＥＣサイトへの誘導率およびユーザーエクスペリエンスの検証では、デジタルサイネージ上の各商品ページにＱＲコードを掲載し、ＥＣサイト「＆ｍａｌｌ」に誘導。リアル店舗にあるＱＲコードからのＥＣサイトへの誘導が決済手段として有効か、購入が完了するかを検証する。

　来場フロアの行動導線、および商品接触・サイネージ接触数の分析では、来場フロアに設置されたデジタルカメラにより来店した消費者の行動導線を可視化。来場／商品接触／サイネージ接触／アバター対話接触／デジタルコンテンツ接触の度合を可視化することで、デジタル化への改善要因を分析する。

■２０１９年上半期・星座で占うラッキーカラースタイル

■三井ショッピングパークららぽーと海老名