Ａｍａｚｏｎは１０要因で満足度がトップ

　総合ＥＣサイトのトップは「Ａｍａｚｏｎ」で－１７．４ポイント。最下位の企業との差は２３．９ポイントとなった。総合ＥＣサイトのＮＰＳ平均は－２９．２ポイントとなっている。

　「Ａｍａｚｏｎ」は、「ブランドイメージの良さ」「サービスの信頼性」「品揃えの幅広さ」など１６の要因のうち、「価格競争力」を含む１０の要因で満足度が部門トップに。また、回答者の約４人に１人が有料会員サービス（Ａｍａｚｏｎプライム）を利用していたことから、プライム会員のＮＰＳが非会員と比較して２０ポイント以上高くなり、結果としてブランド全体のＮＰＳを押し上げた。

マガシークはＵＸの評価が特に高く

　アパレルＥＣサイトのトップとなった「ＭＡＧＡＳＥＥＫ」は、－１６．２ポイントを獲得。最下位の企業との差は６．５ポイント。ＮＰＳ平均は－２０．７ポイントだった。アパレルＥＣサイトは、総合ＥＣサイトよりもＮＰＳの平均が高く、全体的に高い評価を得ている。「ＭＡＧＡＳＥＥＫ」では、ポイントサービスへの高評価に加え、「サイトの使いやすさ」「購入手続きの簡単さ」「商品到着までのスピード」など、一連のユーザーエクスペリエンス（ＵＸ）で部門トップの評価を得た。

ＳＮＳでＥＣサイトや商品を推奨する人の購入金額は３～５倍に

　また、ＳＮＳ（Ｔｗｉｔｔｅｒ／Ｆａｃｅｂｏｏｋ／Ｉｎｓｔａｇｒａｍ）の利用状況を調査したところ、アパレルＥＣサイトのユーザーは全体的に、総合ＥＣサイトのユーザーよりも活発にＳＮＳを利用し、対象のＥＣサイトや購入商品について、ポジティブな情報を発信していることが分かった。さらに、年間のショッピング金額を調査したところ、総合ＥＣサイト・アパレルＥＣサイトともに「推奨者」の購入金額が最も高く、総合ＥＣサイトでは「推奨者」は「批判者」の３倍、アパレルＥＣサイトでは約５．１倍多く商品を購入していた。