ＡＩ活用は顧客対応からマーケティングの時代に

　顧客のセグメントにあわせて最適化したアプローチをするＭＡツールは多数存在するが、実店舗の会員やＷＥＢユーザーなど、すべてのユーザーのデータを、ユーザー単位で統合するプライベートＤＭＰを持ち合わせ、各機能にＡＩ技術を活用し、すべてを一体化させたマーケティングプラットフォームは、これまでになかった。

　通販・ＥＣ業界でのＡＩ活用は現在、問い合わせ対応に関連したＡＩチャットボットなどが中心で、マーケティングへの応用はあまり進んでいなかったが、同社のプラットフォームの登場により、特に店舗を持つＥＣ事業者を中心に、マーケティングでのＡＩ利用が進んでいる。

　また、同社では「ＤＭＰ」「ＡＩ」「ＭＡ」などのプラットフォームに含まれるすべての機能を自社で開発しており、ツールなどを連携する必要はなく、導入企業向けのカスタマイズもスムーズになる。

行動履歴データの蓄積からプラットフォームを開発

　同社はＷＥＢ解析からスタートした会社で、ＷＥＢ上の行動履歴データを蓄積していたことから、同プラットフォームの開発に至った。同社の山田賢治社長は「アクティブコアは、ＷＥＢの行動履歴だけではなく、ＷＥＢ以外のデータ(顧客データや店舗データ、販売データ、営業データなど) をプライベートＤＭＰに顧客軸で統合し、分析・マーケティングオートメーション・レコメンドをオールインワンで実現します。現在は自社開発のＡＩ技術を分析のみならず、マーケティングオートメーションやレコメンドエンジンに実装し、企業のデジタルマーケティング全般を支えるプラットフォームに進化させるべく努力しております」と話し、さらなる進化を見据えている。

　プラットフォームの各機能には、自社開発のＡＩエンジン「ピタゴラス」が活用されている。「ピタゴラス」は、セグメント対象の抽出、パーソナライズされたより精緻なレコメンド、情報配信時間の最適化などに対応し、実行したアクションの結果を学習してさらに精度を向上させるマーケティング向けのＡＩ。マーケティング担当者が簡単に利用でき、マーケティング活動を効率化することができる。

　レコメンドには、ピタゴラスを搭載した高機能レコメンドエンジンを利用。プライベートＤＭＰに蓄積したユーザーごとの趣味・嗜好や行動属性を機械的に学習・予測し、特許を取得している高度なアルゴリズムによって、最適なアイテムやコンテンツをレコメンドする。

導入後にＬＴＶが向上

　また、導入・運用時のサポート体制も充実しており、データ分析やマーケティングのコンサルティングも行っている。山田氏は「ツールだけではなく、お客様のご要望を汲み取り、お客様に寄り添う顧客サポートをモットーとして、これからもお客様のマーケティング業務をご支援していきます」と語った。

現在、同社のプラットフォームを導入する企業は、事業のメインが実店舗で、店舗とネット連携を目的に導入する企業が多いという。同プラットフォームを導入することで、店舗⇔ＷＥＢの相互集客も可能になる。ＷＥＢと店舗でＩＤを統合することで、ＬＴＶが向上したという成果も出ているという。オムニチャネル戦略の実践に向けて、今後も同プラットフォームを導入する企業が増えそうだ。

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