「Ｐｒｏａｃｔｉｖｅ ＡＩ ｗｉｔｈ ＫＤＤＩ」を提供

　「Ｐｒｏａｃｔｉｖｅ ＡＩ ｗｉｔｈ ＫＤＤＩ」は、ＡＬＢＥＲＴが提供するＢｔｏＥ（企業と従業員）利用に最適なＡＩチャットボット。定型的に繰り返し発生する社内問い合わせ業務を電話やメールではなくＡＩチャットボットで対応することで、社内でのサポート業務の効率化を図る。１日２４時間いつでも疑問を解決することができるため、従業員の働き方改革にもつながる。

　ＡＩが最適な回答を行うため、導入時には単純なＦＡＱを用意するだけで利用が開始でき、導入後はＡＩが自動学習により回答精度を高めていく。「Ｐｒｏａｃｔｉｖｅ ＡＩ ｗｉｔｈ ＫＤＤＩ」は、ビジネス版ＬＩＮＥ「ＬＩＮＥ ＷＯＲＫＳ ｗｉｔｈ ＫＤＤＩ」にも対応しており、外出先などからも問い合わせが可能となっている。

　ＫＤＤＩでは、同社のＩＴソリューションを活用する企業に「ＬＩＮＥ ＷＯＲＫＳ」をはじめとする複数のビジネス・コミュニケーション専用のチャットツールを提供しているが、社内での問い合わせの効率化を図りたいという企業に対しては、ＡＩチャットボット活用を勧めている。

　今回の協業では、同サービスの大規模法人での利用を想定し、セキュリティ面やシステム管理機能を強化。今後、ＳＳＯ（※シングルサインオン＝１回の認証手続きで複数のアプリケーション、サービスなどにアクセスできるシステム）やカレンダー連携、有人オペレーターへのエスカレーション機能を追加する予定としている。