決め手は「人材確保のしやすさ」「都市機能の充実」「行政支援」

　「ラクマＣＳ新潟オフィス」は、ＣｔｏＣ市場規模拡大と「ラクマ」での取り引き量の急増に対応するため、カスタマーサポートを拡充する目的で設置。「人材確保のしやすさ」「立地・都市機能の充実」「行政によるサポート」などが決め手となり、新拠点として新潟を選んだ。

　「ラクマ」ではこれまで、楽天本社のある東京・二子玉川オフィス内にカスタマーサポートチームを編成して、取り引きに関する問い合わせへの対応、違反商品・不正取引のパトロールなどに当たっていた。今回の「ラクマＣＳ新潟オフィス」の設置により、カスタマーサポートに対応するスタッフを増強し、ユーザーがより安心・安全にサービスを利用できる環境の構築を図る。

楽天「ラクマの流通総額は１４００億円、前年比で２．７倍に」

　開所式であいさつした楽天の執行役員・松村亮氏は「『ラクマ』の流通総額は、昨年末時点で１４００億円の市場を創り出しており、伸び率は昨年対比の２．７倍となっている。『ラクマ』は個人間取引のサービスのため問い合わせ量が多く、その内容も多岐にわたることから、カスタマーサポート体制をより強化する必要があった」と話した。

　高井副知事は「新潟は新幹線・高速道路などのインフラが充実しており、さらに大学・専門学校もあるなど人材教育にも力を入れている。ぜひ新潟の若者を多く採用していただき、新潟の経済の発展に寄与して欲しい」と述べ、同オフィスの開設に期待を寄せた。