通販企業の約８割「売り上げの拡大」「新規の顧客の獲得」に課題

　調査に参加した会社が通販支援ソフトやサービスの導入を決定した際に重視した点については、「導入や運用コスト」（７１．３％）、「ソフトやサービスの機能の充実度」（５４．５％）、「希望の納期への適応力」（４８．８％）が上位を占めた。また、「提供している会社の評判や口コミ」（３６．１％）との回答が昨年から９．３ポイントアップしており、口コミの参照がＢ２Ｂ領域での指標のひとつとして意味合いを増している様子がうかがえる。

　悩みごと・困りごとに関する問いについては、「新規客の獲得や集客方法」（５９．７％）、「通販事業の戦略や展開の方向性」（５４．７％）、「販売する商品の開発（マーチャンダイジング）」（４８．３％）との回答が多く、１３年度に実施した調査以来、年々その割合は増加している。また、今回特に目立ったのは「外部コスト（金利・物流費・システム費など）」で、＋１０．６ポイントの２７．３％に急増している。これは大手物流各社の相次ぐ値上げや、商品配送方法の見直しの余波がＥＣ・通販事業者を直撃したことによるものと同社は分析している。

　通販事業へ対する課題では、「あなたの会社・事業所の通信販売事業についてビジネス上重要と思われるもの」との問いに対して、上位２位は「売り上げの拡大」（８５．７％）、「新規の顧客の獲得」（７８％）と、例年に比べて変動がなかったものの、「よく売れる商品の開発」が４９．３％と＋５．３ポイント上昇。２０１３～１５年と同レベルに追いついた。