サービス産業生産性協議会が１３日発表した２０１６年度「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）」第５回調査で、「楽天カード」が８年連続でクレジットカードの顧客満足度１位となった。

　同調査では、クレジットカード・生命保険・損害保険の３業種の５１企業・ブランドの満足度を調査。回答者数は１万１５５８人で、調査期間は９月２３日～１０月３０日。

　クレジットカード（１２企業・ブランド）では、顧客満足度１位が「楽天カード」（７４．３）、２位が「ＪＡＬカード」（７４）、３位が「ＶＩＥＷカード」（７０．７）となった。「楽天カード」は知覚価値・ロイヤルティでも１位となったほか、知覚品質で２位となった。２位の「ＪＡＬカード」は、顧客期待・知覚品質・推奨意向で１位となり、１位と２位が僅差だった。