「ニッセン」が参画すれば会員規模がトップクラスに

　カタログ通販の「ニッセン」はオムニセブンには組み込まれなかったが、商品をセブン‐イレブン店舗で受け取れるサービスを開始するなど、オムニチャネル戦略の全体の動きと協調している。ニッセンはセブン＆アイのグループ入り後も収益性が改善せず、リストラを慣行するなどの経営合理化策を実施。グループ内での存在意義を問われる状況になっていたが、オムニチャネル戦略ではその集客力をグループに還元できるポテンシャルがある。 （株）ヴァリューズ発表の「ファッション通販サイトの訪問者数・訪問頻度ランキング」によれば、ニッセンの通販サイトは訪問者数で２位に入り、グループのサイトを上回っている。会員数は３２６０万人（２０１４年末）と、ファッション通販サイトではトップクラス。稼働客は年々減少傾向にあるが、会員数ではｎａｎａｃｏの会員数約４０００万人に見劣りしない。セブン＆アイＨＤは、ニッセンのオムニセブンへの参画を検討中としているが、ニッセンが加われば、顧客情報は約７２６０万人で、オムニセブンに統合された８サイトの会員などｎａｎａｃｏ以外の会員も合わせれば、楽天会員の１億１１０万人（１５年６月時点）に匹敵する規模となる可能性もある。

　オムニセブンのサービスは、現時点で店舗サービスがメインで、顧客情報を活用したマーケティング戦略、オムニセブンでｎａｎａｃｏを使用した場合のメリットなどはまだ明らかになっていない。グループ外の企業との提携も検討中で、今後の展開に注目が集まる。

了

（山本剛資）

セブン＆アイの「オムニチャネル戦略」を読み解く（１）