ベネッセグループの（株）ＴＭＪは２２日、（株）メディア４と提携し、コールセンターとショートメッセージ（ＳＭＳ）を組み合わせた「ＳＭＳコンタクトサービス」の販売を開始した。

　同サービスには、コールセンターオペレーションにＳＭＳを組み込んだ「ＳＭＳ－ＣＯＮＳＯＬＥ（ショートメッセージ送信サービス）」と、ＳＭＳとＩＶＲ（自動応答音声）を組み合わせた「ＴＥＬＥ Ｆｏｒｃｅ（ショートメール送信+ＩＶＲ）」の２タイプがある。ＳＭＳからＷＥＢのＦＡＱページや説明ページに誘導したり、口頭で説明が難しい場合に図や写真を直接送ることで、コールセンターへの電話の集中を回避する。 ＳＭＳは到達率９０％以上で、同サービスはコールセンターに電話が集中し、つながりにくいという問題を解消する。ＴＭＪは今回の提携で同サービスの代理店となるほか、ＴＭＪのコールセンターオペレーションを活用したＳＭＳソリューションを提供する。