調査・コンサルティング会社の（株）Ｊ.Ｄ. パワーアジア・パシフィックが１１日公表した「２０１４年日本ホテル宿泊予約ウェブサイト顧客満足度調査」結果で、「一休．ｃｏｍ」が３年連続で顧客満足度１位となった。

　同調査は、「予約／変更手続き」「宿泊に関する情報」「サイトの使い勝手」の３つの要素から顧客満足度（ＣＳ）を測定するインターネット調査。宿泊予約ウェブサイトでの宿泊予約した経験を持つ人を対象に、１万１５０３人から回答を得た。

　ランキング対象となった７サイトのうち、「一休．ｃｏｍ」は全ファクターでトップ評価となり、総合満足度スコアも７０４ポイントで、３年連続１位となった。２位は「じゃらんｎｅｔ」で６８８ポイント、３位は「楽天トラベル」で６７６ポイントだった。

ホテルの予約サイトを利用する理由は、「宿泊料金が安いから」が３６％で最も多かったが、２０１１年の調査と比較して７ポイント減少した。また、「書込みや口コミの充実」は５ポイント減少し、「利用したい宿泊プランがあった」も４ポイント減少。「安さ」や「宿泊プラン」自体の魅力が薄れ、予約ウェブサイトには提供する情報の質が問われる傾向となった。