送料無料はキャンペーンが効果的

――昨年は送料無料の波が押し寄せました。

角井　以前から一貫して言っているのですが、送料無料はキャンペーンとして使用するのが、一番効果的だと思います。通常の配送で送料無料にしてしまうと、やめることができなくなります。送料無料を使用するタイミングも重要ですが、販促費として考えれば良いと思います。新規獲得のコストは年々上がっています。新規獲得のコストに比べれば、送料無料の負担は安い。消費者の反応もネット広告より、送料無料の方が良いです。100円と０円でも、心理的には大きく異なりますので。

――物流業界、ネット通販の今後の展望は？

角井　業界では配送料が上がっています。そうなると、発送する場所から購入者までの距離が短くないと採算が合わなくなる。弊社は基本的に都心型なので、新たに稼働した埼玉ＦＣも、東京駅から直線距離で17.5ｋｍと、近い距離にあります。東京ＦＣは東京駅から９ｋｍです。運賃、作業費の面でも優位となり、茨城、静岡、群馬など、都心から離れている物流センターは不利になります。ネット通販の購入者の大多数は東京の人ですから。 ネット通販業界では、「オムニチャネル」という言葉が話題となっていますが、オムニチャネルはリアル店舗を持つ会社の言葉として捉えている人もいます。しかし、それだけではありません。ネットショップだけの会社でも、オム二チャネルの要素は持っておく必要があります。実際に在庫をどこに置いて、どのように配送するか、受注経路をどうするか、その選択が変幻自在にできた方が有利。当日配送ができる会社、コンビニ留め置きできる会社など、選択肢は当然多くあった方がいい。選択肢を広げるには、自前でできないことが多くあります。 イー・ロジットは古くから蓄積されたノウハウを生かし、さらにボリュームと立地を活かし、新しく取り組みにも積極的にチャレンジしています。イー・ロジットと組んでいれば、競合他社が行う１年以上前に、新しいサービスも試すことができます。当然、競合他社を出し抜くこともできるし、シェアも拡大できます。

――本日はありがとうございました。

（文・構成：山本　剛資）

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■角井亮一（かくい りょういち）氏 （株）イー・ロジット 代表取締役 兼 チーフコンサルタント 上智大学経済学部経済学科を３年で単位取得終了し、渡米。ゴールデンゲート大学MBAをマーケティング専攻にて取得。帰国後、船井総合研究所に入社。不動産会社を経て、実家の光輝物流に入社し、日本初のゲインシェアリング（成功報酬型アウトソーシング）を実現。 ２０００年２月、（株）イー・ロジットを設立し、代表取締役に就任。 著書に「物流がわかる」（日本経済新聞出版社）、「小売・流通業が知らなきゃいけない物流の知識」（商業界）、「図解　よくわかる物流のすべて」（日本実業出版社）、「通勤大学実践ＭＢＡ戦略物流」（総合法令出版）などがある。 ＜主な著書＞ 「図解 基本からよくわかる物流のしくみ」 「日経文庫 物流がわかる」 「Strategic Logistics in Japan」

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