サービス産業生産性協議会は８月２０日、２０１４年度第２回「ＪＣＳＩ(日本版顧客満足度指数)調査」を行い、その結果を発表した。

　調査結果によると、通信販売の顧客満足度は１位「Ａｍａｚｏｎ．ｃｏ．ｊｐ」「オルビス」「ヨドバシ.ｃｏｍ」（８０．７点)、４位「ＦＡＮＣＬ ｏｎｌｉｎｅ」　(７９．５点)、５位「Ｊｏｓｈｉｎ ｗｅｂ」 （７８．８点）。

　「オルビス」は４年連続で顧客満足度１位となり、また知覚品質、知覚価値、推奨意向の３指標においても１位とバランス良く高い評価を得た。顧客期待では「通販生活」が、ロイヤルティでは「ヨドバシ.ｃｏｍ」が１位となった。

　インターネットサービスの顧客満足度は、１位「クックパッド」(７７．５点)、２位「Ｓｋｙｐｅ」（７５．５点）、３位「Ｇｏｏｇｌｅ」（７３．６点）、４位「ヤフオク！」（７３．１点）、５位「ブックオフオンライン」（７２．７点）。 　「クックパッド」は顧客期待、知覚品質、ロイヤルティでも２年連続１位のほか、推奨意向が新たに１位となるなど高い評価を得た。

　調査期間は６月３日～２４日。回答者数（９４企業・ブランド）は２万８５７３人。