離脱顧客を呼び戻し売上に繋げる！カゴ落ちメールの成果を最大化するSMS活用術

Mattrz株式会社

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MATTRZ Mailは、メールとSMSを一つのサービスで活用し、サイト訪問後のユーザーに対して継続的なアプローチを行えるマーケティングツールです。主な機能は、カートやフォームから離脱したユーザーへ自動でメールやSMSを送るリマーケティング配信、取得した顧客情報をもとにセグメントを分け、任意の内容やタイミングで配信するシナリオ配信、既存の顧客情報やMATTRZ Mailで取得した情報を活用して少人数から大人数まで配信できる取り込み配信の3つです。メールとSMSを組み合わせた配信設計にも対応しており、1回目はメールを送り、開封しなかったユーザーには2回目をSMSで送るなど、ユーザーの反応に応じたシナリオを構築できます。また、配信ごとの開封率、クリック率、CVRを計測でき、メールとSMSの成果を比較するABテストも可能です。さらに、カゴ落ちメールやSMSから再訪したユーザーに対して、前回入力した名前、電話番号、メールアドレスなどをフォームへ自動反映する機能もあり、再入力のストレスを軽減しながら購入や申し込みの再開を後押しします。 SMSは国内主要4キャリアの専用設備へ直接接続する方式を採用しており、受信拒否や圏外、電源OFFを除く当社検証試験で到達率99.9％を実現しています。

おすすめポイント

導入おすすめポイント

MATTRZ Mailは、広告やSEOなどでサイトへの流入は獲得できているものの、カート落ちやフォーム離脱によって売上や申し込みを取りこぼしている企業におすすめです。資料では、集客から実際のコンバージョンまで至るユーザーはわずか1％とされており、サイト内で離脱を防ぐだけでなく、離脱後のユーザーへメールやSMSで再アプローチすることで、既存流入からのCVをさらに増やす考え方が示されています。特にSMSは携帯電話番号があれば配信でき、通知で目に入りやすく、販促利用する企業もまだ多くないため、メールより埋もれにくい点が特徴です。実際のカゴ落ち施策事例では、メールのCTR10.0％、CVR1.96％に対し、SMSではCTR30.1％、CVR5.93％という結果が紹介されています。また、1回目の配信でCVしなかったユーザーだけを対象に2回目を送るシナリオでは、1回目のCVR4.16％に加えて、2回目でもCVR3.31％を記録しており、見落としや検討中のユーザーを継続的にフォローできます。メールだけでは反応が取れない、カゴ落ち率が高い、広告費を増やさずCVを伸ばしたい企業はもちろん、顧客ごとに配信内容やタイミングを変えたい企業にも適しています。MATTRZシリーズと組み合わせることで、集客、サイト内改善、離脱後の再アプローチまで一気通貫で改善できる点も導入メリットです。