チャットアンケートで集めた顧客の本⾳から、 ECサイトの改善までを⼀気通貫で⽀援

Mattrz株式会社

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「商品ページは見られているのに売れない」「カートで離脱する理由が分からない」。アクセス解析で課題のある場所を把握できても、何を改善すべきか迷うことはありませんか？その手がかりになるのが、お客様自身が教えてくれる購入の決め手や、購入をためらう理由です。
本資料では、好みや購入目的、不満点など、お客様が自発的に提供する「ゼロパーティデータ」の基本と、ECサイトでの活用方法を解説。閲覧履歴や購買履歴だけでは分からない「なぜ」に目を向け、具体的な改善策を考える方法を紹介します。
顧客の声を集める際に押さえたいのは、質問するタイミング・聞き方・設問設計です。購入完了後には購入の決め手を、カートで迷っているときには不安や不足している情報を聞くなど、場面別の質問例を掲載。集めた声を、商品ページの情報追加や購入導線の見直しにつなげる改善案のイメージも確認できます。
さらに、チャットアンケートの設計から回答収集、分析、改善提案までを支援する「MATTRZ CX Insight」のサービス内容と支援の流れをご紹介。アンケートを実施しても集計で終わってしまう方や、数字を見ながら施策を考えているものの判断に確信が持てない方に向けて、お客様の本音をサイト改善に活かす方法をまとめた資料です。

おすすめポイント

導入おすすめポイント

① 数字だけでは分からない購入・離脱の理由を把握できる
購入の決め手や迷っている理由を直接聞くことで、サイト改善の手がかりが得られます。
② アンケートの設計から相談できる
「誰に・いつ・何を聞くか」を改善したい課題から設計するため、活用を見据えた情報収集ができます。
③ 集計で終わらず、具体的な改善案につなげられる
回答の分析をもとに、商品ページの情報や購入導線などの改善案を提案。分析や施策検討に手が回らない担当者にも適しています。
④ 継続的に顧客理解を深められる
報告会で得た気づきを次回の設問に反映し、課題を掘り下げながら改善を進められます。