小売業におけるカスタマーエクスペリエンスの最新状況
ジェネシスクラウドサービス株式会社
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小売企業にとって、タッチポイント間のデータ接続による、カスタマージャーニーのストレス軽減とパーソナライゼーションの拡大は重要なテーマです。
そこで、消費者2,629人とCXエグゼクティブ690人を対象にCXの現状について調査を実施しました。
小売業における118人の回答者から得られた3つの主要なインサイトをご紹介いたします。
おすすめポイント
導入おすすめポイント
・社内リソース不足により、機会損失が生じている。
・社内体制の整備が遅滞している。
・人員採用に苦戦している。
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