「Ｒｔｏａｓｔｅｒ　ｐｌｕｓ　ＬＩＮＥ」に顧客セグメント機能を標準搭載

　「Ｒｔｏａｓｔｅｒ　ｐｌｕｓ　ＬＩＮＥ」は、個別開発が不要のＳａａＳツール。企業のＬＩＮＥ公式アカウントと社内データベースを接続できるだけでなく、「顧客データベース上の属性データ」（会員ランク／購買履歴／居住地域／誕生月など）と「Ｗｅｂ・アプリ上の行動データ」（いつＷｅｂを見た／どの商品を見たどのカテゴリを見たなど）の２つのデータをかけ合わせた顧客セグメンテーション機能を標準搭載している。

　これにより、例えば「カテゴリＡよりも、カテゴリＢの興味関心が高い」「以前はカテゴリＤに関心があったが、今はカテゴリＥに興味関心が高い」といった行動の強弱をスコア値として蓄積・比較することができ、態度変容プロセスに沿ったセグメンテーションを行うことができる。

　配信するメッセージは、ＷＥＢの管理画面から直感的なＵＩにより作成でき、プログラミングやＨＴＭＬの知識がない人でも、プレビュー画面を見ながらメッセージを作成することができる。

適切なレコメンドによりＬＩＮＥ配信の課題を克服

　ＬＩＮＥは高いメッセージ到達率が期待できる反面、メッセージの頻度や受け取り側の関心度によってブロックされる可能性があり、これを避けるためには配信対象を適切に絞り込む必要があった。また１８年１２月以降、ＬＩＮＥ公式アカウントからのメッセージ配信は従量課金制となり、一斉配信を行うと配信費用が高額になるという課題も生じていた。しかし、「Ｒｔｏａｓｔｅｒ　ｐｌｕｓ　ＬＩＮＥ」を活用し、適切なレコメンドを行うことで、高い効果を維持したまま配信コストを適正な水準に抑えることが可能となる。

　「Ｒｔｏａｓｔｅｒ」は、レコメンドエンジンが搭載されたプライベートＤＭＰ（Ｄａｔａ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｐｌａｔｆｏｒｍ＝ＥＣサイトなどが保有するデータを収集・分析し、マーケティング用途で活用するデータ基盤）。

　データの蓄積・管理から、スマートフォンアプリ／ウェブサイト／デジタル広告／メールなど多様な顧客接点でのパーソナライズアプローチ／行動ターゲティング／レコメンドなどのアクションにより、デジタルマーケティングを強力にサポートする。ＬＩＮＥだけでなく、Ｗｅｂ、メール、アプリなど従来チャネルでのパーソナライズも行っている。

■Ｒｔｏａｓｔｅｒ