２ｎｄ　ＳＴＲＥＥＴオンラインストアのＣＸ向上へ

　「セカンドストリート・オンラインストア」では、ユーザーのさまざまなニーズに応えるべく、「ＺＥＴＡ　ＳＥＡＲＣＨ」の検索機能を導入。表記ゆれ吸収／キーワードサジェスト機能／絞り込み機能（カテゴリ・色・サイズ・価格・状態・店舗）／並べ替え（標準・新着・価格安い順・価格高い順）／ファセットカウント絞り込み条件解除―といった機能より、商品のカラー違い・サイズ違いの表示や、セール時の価格を反映した検索結果が表示できるようになった。また、キーワードボックスに「キーワード検索履歴」を表示することで、同じキーワードでの検索も可能となった。

　「セカンドストリート・オンラインストア」は、生活必需品・ファッションアイテム・ブランド品・家電・アウトドアグッズなど５０万点以上を取り扱う総合リユースショップ。国内で６００店舗以上展開しているほか、１８年１月からはアメリカにも進出し、北米西海岸を中心に３店舗を展開している。

　また同ストアでは、オンラインの商品を希望の店舗に取り寄せ試着が行える「お取り寄せサービス」や、店舗在庫商品の検索・購入が行えるアプリを提供するなど、カスタマーエクスペリエンスの向上、リアルの店舗とオンラインを繋ぐオムニチャネル化を推進している。

多彩な検索機能搭載でＣＶを最大化

　ＥＣ商品検索／サイト内検索エンジン「ＺＥＴＡ　ＳＥＡＲＣＨ」は、ＥＣサイトにおける検索で重要とされる「絞り込み」と「並び替え」の設定の自由度・柔軟性を追求したＥＣ商品検索／サイト内検索エンジン。大規模・高負荷にも対応し、ユーザの離脱率や放棄率を低下させ、コンバージョンを最大化する。キーワード入力時のサポート機能として「サジェスト機能」（＝最初の文字を入力するだけで候補の文字列を表示する機能）、「もしかして検索」（＝正しいキーワードを提案する機能）、「ドリルダウン式絞り込み」（＝項目ごとに段階的に絞り込み検索する機能）「ファセットカウント」（＝事前に該当件数を表示する機能）など、多彩な検索機能を搭載している。

　「ＺＥＴＡ　ＳＥＡＲＣＨ」を含む「ＺＥＴＡ　ＣＸ　シリーズ」では、良質な購買体験を提供し、顧客満足度・コンバージョンを高める製品として、レコメンドエンジン「ＺＥＴＡ　ＲＥＣＯＭＭＥＮＤ」、広告最適化エンジン「ＺＥＴＡ　ＡＤ」、レビューエンジン「ＺＥＴＡ　ＶＯＩＣＥ」、予測・パーソナライズソリューション「ＺＥＴＡ　ＤＭＰ」―の５つのラインナップを用意している。

■ＺＥＴＡ　ＳＥＡＲＣＨ