2016.12.7

横浜銀行、IBMの支援で「オムニチャネル」サービスを開始

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image 横浜銀行は5日、顧客が利用するネット・アプリ・ATMなどのチャネルを連携し、最適なチャネルで商品を案内する「オムニチャネル」サービスを開始した。

 

 同サービスでは、ホームページ・ATM・ネットバンキング・Eメール・スマートフォンアプリなど、複数のチャネルをリアルタイムで連携し、窓口対応レベルの情報を提供する。顧客がATMに表示した案内に興味を持ち、画面を操作した場合、その商品やサービスの詳細が利用者のEメールやスマホアプリに送信される。ネットバングにログインンした際にも案内が表示される。

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